Kupującemu przysługuje prawo do odmowy przyjęcia Towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Towaru poprzez przesłanie Sprzedawcy pisma o odmowie przyjęcia.

Kupujący jest zobowiązany do zwrotu towaru Sprzedającemu w ciągu 7 dni od wysłania pisma o odrzuceniu. Wszelkie koszty powstałe w związku ze zwrotem towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący.

Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli:

• zamówiony towar ze względu na swój charakter nie podlega zwrotowi, ulega szybkiemu zepsuciu lub może być szybko zużyty;
• zamówiony towar jest przekazywany bezpośrednio do Kupującego na indywidualne zamówienie;

Część szósta art. 12 ustawy Republiki Łotewskiej o ochronie praw konsumentów stanowi, że „konsument jest odpowiedzialny za utrzymanie jakości i bezpieczeństwa produktu w okresie wykonywania prawa do odmowy”. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy Kupującemu prawa do odstąpienia lub wstrzymania odszkodowania w przypadku uszkodzenia produktu, nieostrożnego obchodzenia się z produktem podczas użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji w przypadku zagubienia oryginalnego opakowania produktu lub jego opakowania jest znacznie uszkodzony.

Rozwiązanie umowy, Polityka zwrotów jakościowych towarów:

1. Kupujący www.ravalux.lv („Kupujący”) będący konsumentem (osobą fizyczną), ma prawo do odmowy przyjęcia Towaru w terminie 14 (czternastu) dni bez podania przyczyn, jeżeli Towar nie był używany, uszkodzony lub jego wygląd nie ulega zmianie, ponieważ tych. zmieniono wygląd towaru lub jego opakowanie tylko w zakresie niezbędnym do obejrzenia otrzymanego towaru. Kupujący musi odpowiedzialnie skorzystać z tego prawa i zwrócić Produkt w oryginalnym, odpowiednim opakowaniu oraz zwrócić wszystkie elementy Produktu. Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
2. Zwracając Towar, Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, które nastąpiło w związku z czynnościami, które nie są konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
3. Produkt należy zwrócić do centrum obsługi klienta.
4. Po otrzymaniu zwracanego Towaru i ocenie jego jakości, Sprzedawca zwraca Kupującemu pieniądze za Towar oraz koszty jego dostawy w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania zwracanego Towaru. W przypadku zwrotu tylko części Towaru koszty przesyłki nie zostaną zwrócone. Sprzedawca nie jest zobowiązany do pokrycia takich kosztów zwrotu.
5. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu (z instrukcją i kartą gwarancyjną, jeśli te dokumenty były dołączone do produktu). W przypadku zwrotu należy dostarczyć fakturę z numerem zamówienia.
6. Kupujący odpowiada za kompletność zwracanego Towaru. W przypadku niekompletnego Towaru Sprzedający nie przyjmie zwracanego Towaru.
7. Kupujący nie może skorzystać z prawa zwrotu Towaru zakupionego w Sklepie internetowym, jeżeli:
7.1. Towary są wykonane zgodnie z instrukcją (na specjalne zamówienie) Kupującego lub są wyraźnie spersonalizowane (dostosowane do osobistych potrzeb Kupującego);
7.2. Kupujący otworzył opakowanie Towaru, którego ze względów higienicznych i higienicznych nie można zwrócić;
8. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni bez podania przyczyn nie przysługuje osobom prawnym (przedsiębiorcom).

Jakość produktu:

9. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, oryginalne produkty mogą różnić się od przedstawionych. Dostarczone zdjęcia nie mogą być podstawą do reklamacji. Produkt uważa się za zgodny, jeśli odpowiada próbce, modelowi lub opisowi podanemu w sklepie internetowym.
10. Jeżeli Towar jest nieodpowiedniej jakości, Kupujący może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przy ulicy Slokas 52J.
11. Okres świadczenia usługi gwarancyjnej wynosi od 7 do 30 (od siedmiu do trzydziestu) dni kalendarzowych. W wyjątkowych przypadkach, gdy Towar wysyłany jest do serwisów gwarancyjnych w innym kraju UE, proces obsługi gwarancyjnej towaru może potrwać od 14 do 50 (czternastu do dwudziestu) dni kalendarzowych, w zależności od charakteru towaru. Podkreślamy, że we wszystkich przypadkach staramy się jak najszybciej wdrożyć proces obsługi gwarancyjnej.
12. Zobowiązania gwarancyjne producenta Towaru obowiązują tylko wtedy, gdy nie zostały naruszone warunki korzystania z Towaru. Przed użyciem Produktu Kupujący musi dokładnie zapoznać się z instrukcją obsługi Produktu, jeśli taka istnieje.
13. Towary nie odebrane z serwisu gwarancyjnego i/lub Sprzedającego i przekazane do serwisu gwarancyjnego są przechowywane przez 3 (trzy) miesiące. Okres ten biegnie od momentu pierwszego powiadomienia Kupującego za pomocą podanych przez niego danych kontaktowych (telefon, adres e-mail, itp.), że Kupujący może otrzymać zwrócony Towar z serwisu gwarancyjnego. Jeżeli Kupujący nie otrzyma Towaru we wskazanym terminie, Sprzedający ma prawo zaprzestać przechowywania Towaru, Towar może być używany. W takim przypadku Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za informacje Kupującego pozostające w nieotrzymanym Produkcie oraz inne szkody Kupującego poniesione w związku z takim zniszczeniem Produktu.
14. Gwarancja udzielona przez Sprzedającego nie ogranicza uprawnień Kupującego, które określają przepisy prawa przy zakupie towarów lub usług o nieodpowiedniej jakości. Spory dotyczące jakości towarów, zwrotów i innych warunków sprzedaży i zakupu rozstrzygane są w sposób określony w Regulaminie sprzedaży towarów i na podstawie ustawodawstwa Republiki Łotewskiej.
15. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania pod adresem e-mail [email protected] oraz telefonicznie +371 24668896.
16. Spory pomiędzy Kupującym a Sprzedającym rozstrzygane są w drodze wzajemnych negocjacji. Jeżeli Sprzedający odmówi rozpatrzenia reklamacji Kupującego lub Kupujący nie zgadza się z zaproponowanymi przez Sprzedającego rozwiązaniami i uważa, że jego prawa lub interesy zostały naruszone, Kupujący może złożyć skargę do Pozasądowej Komisji Rozwiązywania Sporów Konsumenckich (więcej informacji na temat rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie http://www.ptac.gov.lv/lv).
17. Oprócz powyższego Kupujący może korzystać z Platformy Elektronicznego Rozwiązywania Sporów (ODR) w celu rozstrzygania sporów dotyczących towarów lub usług zakupionych w Serwisie. Więcej informacji http://ec.europa.eu/odr.

Towar o niezadowalającej jakości lub niekompletny montaż

18. Kupujący, który chce zgłosić reklamację Towaru o nieodpowiedniej jakości lub niekompletnym montażu, może to zrobić w momencie odbioru towaru lub poprzez e-mail [email protected].
19. Zgłaszając reklamację Kupujący zobowiązany jest podać następujące informacje:
19.1. Numer zamówienia produktu;
19.2. Wada, dowód uszkodzenia lub brakująca część Produktu musi być zidentyfikowana/nazwana;
19.3. Należy dostarczyć inne dowody, takie jak zdjęcie produktu, zdjęcie miejsca wady (jeśli jest to uszkodzenie mechaniczne i możliwe jest wykonanie zdjęcia), zdjęcie opakowania produktu itp.
20. Zgłaszając reklamację, Kupujący musi wskazać jeden ze sposobów załatwienia reklamacji:
20.1. Sprzedawca jest obowiązany usunąć niezgodność Towaru – wady, jeżeli wady można usunąć w rozsądnym czasie bez odszkodowania;
20.2. odpowiednio obniżyć cenę towaru;
20.3. wymienić Towar na podobny Towar odpowiedniej jakości, z wyjątkiem przypadków, gdy wady są nieistotne lub powstały z winy Kupującego;
20.4. odstąpić od Umowy i zwrócić Kupującemu zapłaconą kwotę za Towar, jeżeli sprzedaż towaru o nieodpowiedniej jakości stanowi rażące naruszenie zamówienia.
21. Przy rozpatrywaniu reklamacji należy udzielić odpowiedzi w ciągu 14 (czternastu) dni. W przypadku zwrotu Sprzedający zwróci Kupującemu koszt Towaru i jego dostawy. W przypadku zwrotu tylko części Towaru koszty przesyłki nie zostaną zwrócone.

Uszkodzona paczka

22. Sprawdź jakość paczki dostarczonej do domu w obecności kuriera. Jeśli okaże się, że jest uszkodzony:
22.1. wskazać go kurierowi, który dostarczył Towar;
22.2. odnotować w dokumencie przewozowym przesyłkę, że paczka jest uszkodzona i wraz z kurierem wypełnić czynność o uszkodzeniu (oględziny) przesyłki;
22.3. dokonać oględzin Towaru znajdującego się wewnątrz opakowania i w przypadku uszkodzenia sporządzić zdjęcie uszkodzenia. Zdjęcia będą wymagane do procedury zwrotu Towaru;
22.4. jeżeli opakowanie nie jest uszkodzone, Towar nie wymaga oględzin w obecności kuriera. Jeśli przyjmiesz przesyłkę i podpiszesz dokumenty, przyjmuje się, że przesyłka została dostarczona prawidłowo.

Przetwarzanie danych

Wprowadzając niezbędne informacje podczas składania zamówienia, Kupujący potwierdza, że zapoznał się i wyraża zgodę na wykorzystanie podanych przez niego danych, aby Sprzedawca mógł przyjąć zamówienie Kupującego i dostarczyć towar zgodnie z wymogami przepisów prawa Republiki Łotewskiej. Wprowadzając informacje Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie powiadomień związanych z realizacją zamówienia Kupującego na podany adres e-mail.